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INFORMATIONS ET DROITS DU PATIENT

ANONYMAT CONFIDENTIALITE_    _
PERSONNE DE CONFIANCE_______
MINEURS ET MAJEURS PROTEGES

VOTRE ETAT DE SANTE__________
VOTRE MEDECIN TRAITANT_______
VOTRE DOSSIER MEDICAL________
INFORMATIQUE ET LIBERTE____
COMMISION DE RELATION AVEC
LES USAGERS (C.R.U.)_________

 

ANONYMAT CONFIDENTIALITE

Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez-le à la réception. Le nécessaire sera fait pour préserver votre anonymat. Sachez que l'ensemble du personnel est soumis au devoir de discrétion de réserve et au secret professionnel sur toutes les informations dont il a connaissance dans le cadre de son travail.
 
LA PERSONNE DE CONFIANCE

Lorsque la personne est hors d'état d'exprimer sa volonté, aucune intervention ou investigation ne peut être réalisée, [sauf urgence ou impossibilité) sans que la personne de confiance prévue à l'article L.1111-6, ou la famille, ou à défaut un de ses proches ait été consulté.

 
MINEURS ET MAJEURS PROTEGES

Les informations des mineurs ou des majeurs sous tutelle et les soins qu'ils doivent recevoir sont délivrés à leurs représentant légaux (autorité parentale ou tuteur). Cependant, le professionnel de santé doit informer les intéressés de manière adaptée à leur maturité ou à leur discernement.
Il doit dans la même mesure les faire participer à la prise de décision les concernant.
Pour les patients mineurs, le professionnel de santé peut se dispenser du consentement des titulaires de l'autorité parentale si le mineur s'oppose expressément à leur consultation.
Le professionnel de santé devra cependant s'efforcer d'obtenir le consentement du mineur à cette consultation. Si le mineur maintient son opposition, il devra néanmoins se faire accompagner d'une personne majeure pour que le praticien puisse mettre en œuvre le traitement ou l'intervention.

Le professionnel de santé pourra passer outre les recommandations de l'autorité parentale ou du tuteur en cas de risques de conséquences graves pour la santé de la personne protégée.

 
L' ETAT DE SANTE DU PATIENT

L'ensemble des informations concernant la santé du patient sont délivrées au cours d'un entretien individuel avec le praticien.
En cas d'urgence ou d'incapacité du patient, cette information est délivrée aux proches.
Suivant les informations qui lui sont fournies, le patient prend, avec le professionnel de santé, les décisions concernant sa santé.
Son consentement est fondamental. Il peut à tout moment le retirer ou revenir sur une éventuelle décision de refus de soins.

 
MEDECIN TRAITANT

Votre Médecin Traitant est un intermédiaire privilégié pour vos relations avec l'Établissement.
N'hésitez pas à lui demander de vous aider.

Pendant votre séjour parmi nous, votre Médecin Traitant est le mieux placé pour recueillir toute information à caractère médical vous concernant.
Il peut téléphoner au médecin responsable de vos soins, être reçu par lui, vous examiner conjointement et assister à votre intervention si celle-ci est envisagée. Après votre sortie, votre Médecin Traitant peut se faire communiquer votre dossier médical.
Il sera informé des indications nécessaires à la poursuite de votre traitement: ordonnances, résumé d'hospitalisation.

 
VOTRE DOSSIER MEDICAL
(Loi du 4/32002, n'2202-303 et décret n'2002-6737 du 29/4/2002]
Les informations contenues dans votre dossier médical sont soumises au principe du secret médical. Vous pou­vez en prendre connaissance directement ou par l'intermédiaire du médecin que vous aurez librement désigné. La procédure obéit à des règles précises.
Vous devez adresser votre demande par écrit au Directeur de la Clinique.
Vous obtiendrez une réponse à votre demande dans les 8 jours (2 mois pour les dossiers de plus de 5 ans] suivant la réception de votre lettre.
Un rendez-vous vous sera fixé pour la consultation du dossier. Si vous ne pouvez vous déplacer, vous devez spécifier que les documents vous soient expédiés. De ce fait, vous devrez préciser les pièces dont vous souhaitez recevoir la copie.
La consultation sur place est gratuite. Seules les photocopies et les frais d'expédition en recomandé accusé de réception seront facturées.
 
LE RESPECT DES LIBERTES INDIVIDUELLES DU PATIENT HOSPITALISE

Votre séjour chez nous implique le respect des libertés individuelles fondamentales.
Ainsi, la clinique s'engage à respecter, sous le contrôle de la Commission Nationale de l'informatique et des Libertés, une totale confidentialité à propos des informations nominatives que vous lui avez communiquées.
Ce principe s'applique en particulier :
carre Au traitement informatisé des données administratives,
carre Aux informations contenues dans votre dossier médical qu'elles soient écrites ou traitées de façon informatisée. La Loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, précise que “l'informatique doit être au service de chaque citoyen, elle ne doit porter atteinte ni à l'identité humaine, ni aux Droits de l'Homme, ni à la vie privée, ni aux libertés individuelles ou publiques”.
L’article 35 de la loi, prévoit que vous puissiez exercer un droit d'accès au contenu de ces données afin de les rectifier, ou de les compléter.

 
COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS
ET DE LA QUALITE DE LA PRISE EN CHARGE (C.R.U.Q)

En application du décret n°2005-213 du 2 mars 2005 (Journal Officiel de la république du 4 mars 2005), il est instauré au sein de la clinique La Casamance, une Commission des relations avec les usagers et la qualité de la prise en charge (CRUQ) composée de 11 membres dont deux médiateurs.

Si vous avez une doléance à exprimer, vous serez reçu par le médiateur dans les 8 jours suivant la saisine ou, dans la mesure du possible, avant le,terme de votre hospitalisation si votre plainte ou réclamation est formulée alors que vous êtes encore hospitalisé. A leur demande ou si le médiateur l’estime utile, vos proches pourront rencontrer le médiateur.

Le président de la CRUQ vous transmettra sans délai le compte rendu rédigé par le médiateur dans les 8 jours suivant votre rencontre. Au vu de ce compte rendu et après vous avoir rencontré si elle le juge utile, la CRUQ formulera selon le cas :
carre des recommandations en vue d’apporter une solution à votre litige
carre des recommandations tendant à ce que vous soyez informé des voies de conciliation ou de recours dont vous disposez
carre un avis motivé en faveur du classement de votre dossier

Dans le délai de 8 jours suivant la réunion de la CRUQ, la Cellule Qualité et Gestion des Risques répondra par écrit à votre plainte ou réclamation et y joindra l’avis de la CRUQ. Ce courrier sera transmis aux membres de la CRUQ.

Vous pouvez exprimer oralement ou par écrit vos doléances en vous adressant à La Cellule Qualité et Gestion des Risques aux N° suivants : 04 91 88 48 40 et 04 91 88 47 19.
Vous serez alors orienté(e) vers :
carre le médiateur médical
carre le médiateur non médical

 

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